Karcher Produse de Curatenie
  • De incredere
    Ermach.com este cel mai specializat website in domeniul curateniei profesionale din Romania.
    "Fii responsabil cu banii clientului si ajuta-l sa ia cea mai buna decizie, multumirea clientului este proprietatea noastra cea mai de pret."
  • Cunostinte Tehnice Solide
    Avem cunostinte tehnice deosebit de solide in domeniul curateniei profesionale.
    "Clientii nostri trebuie sa isi rezolve eficient si cu costuri corecte necesitatea pe care o au in domeniul curateniei."
  • Experienta pentru folosul clientului
    Managerul serviceului nostru este cel mai experimentat tehnician Karcher din Romania.
    "La service este ca la doctor, cu cat ai mai multi pacienti multumiti cu atat esti mai cautat si renumit."
  • Bun simt si responsabilitate
    Ne asumam intotdeauna orice decizie pe care o luam si raspundem intotdeauna la telefon.
    "Nu promitem niciodata ceea ce nu putem sa oferim, multumirea clientului inseamna castigarea loialitatii si increderii clientului."
  • Atmosfera calda de lucru
    Fiecare angajat Ermach isi da concursul sa fiti multumiti de colaborarea cu noi.
    "Clientii nostri sunt cei datorita carora ne desfasuram activitatea, prin urmare nu exista aspect mai important decat multumirea clientilor nostri."
Autentificare

Pentru istoricul de Service, informatii suplimentare si comenzi de accesorii si detergenti Karcher, va rugam sa va autentificati.

Verifica stadiul reparatiei

Introduceti in codul primit la predarea echipamentului dumneavoastra la Service Karcher - Ermach pentru a vedea stadiul reparatiei.

 

Garantie Karcher Aparate de Uz Casnic

Garantie Karcher aparate casnice
Obligatii Cumparator:
Sa respecte instructiunile din manualul de utilizare;
Sa anunte vanzatorul in cazul aparitiei defectiunilor in functionarea echipamentului;
Sa prezinte documentele de achizitie ale echipamentului (factura fiscala/bon fiscal, certificat de garantie);
Obligatii Vanzator:
Sa predea Cumparatorului echipamentul in stare buna de functionare intr-un termen de timp rezonabil nedepasind 15 zile de la data intrarii echipamentului in service;
Sa inlocuiasca piesele defecte cu piese noi fara costuri suplimentare;
Termen de garantie
Termenul de garantie pentru echipamentele Karcher din gama casnica este de 12 luni pentru persoanele juridice iar 24 de luni pentru persoanele fizice;
Valabilitate garantie
Garantia este valabila in cazul in care echipamentul/echipamentele are/au defect de fabricatie.
Exceptii reparatii in garantie
Sunt exceptate de la garantie componentele care sunt supuse uzurii sau imbatranirii naturale, precum si componentele care, prin folosirea lor conform instructiounilor, sunt considerate piese de uzura.
Ex: consumabile, perii, filtre, perii de maturat, furtune de presiune, furtune si duze de aspiratie in cazul aspiratoarelor, accesorii suplimentare cum ar fi duze de presiune, lanci, in cazul aparatelor de spalat cu presiune, etc.
*deteriorarile de tipul: zgarieturi, socuri, deformari, rupturi, etc, ale echipamentului sau accesoriilor si care nu au fost aduse la cunostinta Vanzatorului nu fac obiectul garantiei.
Pierderea garantiei
Echipamentul este utilizat necorepunzator atunci cand echipamentul are o utilizare defectuoasa si neconforme cu manualul de utilizare:
-  se produc deteriorari ale acestuia prin lovire;
-  depozitare in spatii ce ii pot produce defectiuni (spatii friguroase unde pot ingheta, spatii calduroase unde poate de poate produce condens, spatii umede, spatii in aer liber) etc.
-  utilizarea de detergenti si accesorii inadecvate;
-  manevrerea incorecta sau fortarea manuala ori printr-o forta externa a accesoriilor;
-  alimentarea electrica defectuasa;
-  neprezentarea actelor de achizitie ale echipamentului (factura fiscala/bon fiscal si certificat de garantie in original);
-  repararea echipamentului in alta unitate service decat cele autorizate de Producator;
-  deteriorarea sau distrugerea eventualelor sigilii aplicate de furnizor;
-  utilizare defectuasa: fara elemente de filtrare in cazul aspiratoarelor (saci filtranti, filtre de praf)
-  utilizare defectuasa fara elemente de filtrare in cazul aparatelor de spalat cu presiune (filtre pentru apa)
-  utilizarii echipamentului in alt regim de folosire decat cel casnic pentru care a fost proiectat si realizat;
-  modificarii produsului de catre persoane neautorizate de Producator
-  nefolosirea tabletelor de decalcarare in cazul echipamentelor de curatat cu abur;
Proceduri de intrare in service pentru echipamentele casnice:
-  la intrarea echipamentului/lor in service se intocmeste de catre tehnician o fisa de receptie in dublu exemplar;
-  constatarea defectiunilor si comunicarea acestora se preda catre Producator impreuna cu piesele necesare repararii;
-  Asteptarea aprobarii sau dezaprobarii a Producatorului pentru piesle de reparatie in garantie:
In cazul in care piesele de reparatie nu se aproba de catre Producator, acest lucru este comunicat imediat clientului.
In cazul in care piesle de reparatie se aproba de catre Producator acestea urmeaza sa ajunga in service-ul Ermach Distribution.
-  Inlocuirea pieselor defecte cu cele noi aprobate in garantie;
-  Probarea functionalitatii echipamentului;
-  Predarea echipamentului catre Cumparator in stare buna de functionare;
Obligatii Cumparator
  • Sa respecte instructiunile din manualul de utilizare;
  • Sa anunte vanzatorul in cazul aparitiei defectiunilor in functionarea echipamentului;
  • Sa prezinte documentele de achizitie ale echipamentului (factura fiscala/bon fiscal, certificat de garantie);

Obligatii Vanzator
  • Sa predea Cumparatorului echipamentul in stare buna de functionare intr-un termen de timp rezonabil nedepasind 15 zile de la data intrarii echipamentului in service;
  • Sa inlocuiasca piesele defecte cu piese noi fara costuri suplimentare;

Termen de garantie
  • Termenul de garantie pentru echipamentele Karcher din gama casnica este de 12 luni pentru persoanele juridice iar 24 de luni pentru persoanele fizice;

Valabilitate garantie
  • Garantia este valabila in cazul in care echipamentul/echipamentele are/au defect de fabricatie.

Exceptii reparatii in garantie
  • Sunt exceptate de la garantie componentele care sunt supuse uzurii sau imbatranirii naturale, precum si componentele care, prin folosirea lor conform instructiounilor, sunt considerate piese de uzura. Ex: consumabile, perii, filtre, perii de maturat, furtune de presiune, furtune si duze de aspiratie in cazul aspiratoarelor, accesorii suplimentare cum ar fi duze de presiune, lanci, in cazul aparatelor de spalat cu presiune, etc.
*deteriorarile de tipul: zgarieturi, socuri, deformari, rupturi, etc, ale echipamentului sau accesoriilor si care nu au fost aduse la cunostinta Vanzatorului nu fac obiectul garantiei.

Pierderea garantiei

Echipamentul este utilizat necorepunzator atunci cand echipamentul are o utilizare defectuoasa si neconforma cu manualul de utilizare:
-  se produc deteriorari ale acestuia prin lovire;
-  depozitare in spatii ce ii pot produce defectiuni (spatii friguroase unde pot ingheta, spatii calduroase unde se poate produce condens, spatii umede, spatii in aer liber) etc.
-  utilizarea de detergenti si accesorii inadecvate;
-  manevrerea incorecta sau fortarea manuala ori printr-o forta externa a accesoriilor;
-  alimentarea electrica defectuasa;
-  neprezentarea actelor de achizitie ale echipamentului (factura fiscala/bon fiscal si certificat de garantie in original);
-  repararea echipamentului in alta unitate service decat cele autorizate de Producator;
-  deteriorarea sau distrugerea eventualelor sigilii aplicate de furnizor;
-  utilizare defectuasa: fara elemente de filtrare in cazul aspiratoarelor (saci filtranti, filtre de praf)
-  utilizare defectuasa fara elemente de filtrare in cazul aparatelor de spalat cu presiune (filtre pentru apa)
-  utilizarii echipamentului in alt regim de folosire decat cel casnic pentru care a fost proiectat si realizat;
-  modificarii produsului de catre persoane neautorizate de Producator;
-  nefolosirea tabletelor de decalcarare in cazul echipamentelor de curatat cu abur;

Proceduri de intrare in service pentru echipamentele casnice

-  la intrarea echipamentului/lor in service se intocmeste de catre tehnician o fisa de receptie in dublu exemplar;
-  constatarea defectiunilor si comunicarea acestora se preda catre Producator impreuna cu piesele necesare repararii;
-  asteptarea aprobarii sau dezaprobarii a Producatorului pentru piesele de reparatie in garantie:
-  in cazul in care piesele de reparatie nu se aproba de catre Producator, acest lucru este comunicat imediat clientului,
-  in cazul in care piesele de reparatie se aproba de catre Producator acestea urmeaza sa ajunga in service-ul Ermach Distribution.
-  inlocuirea pieselor defecte cu cele noi aprobate in garantie;
-  probarea functionalitatii echipamentului;
-  predarea echipamentului catre Cumparator in stare buna de functionare.
 

Traininguri reprezentative
ale Managerului nostru de Service

Specializari Karcher Specializari Karcher Specializari Karcher
 

Solicita acum service Karcher!

Karcher
Trimite cererea ta si te va contacta un specialist Karcher!
VREAU SA FIU SUNAT